Românii țin cont de calitate, când fac cumpărături

Potrivit unui studiu recent, realizat în perioada 27 aprilie - 8 mai 2015, românii țin cont mai mult de calitatea produselor sau a serviciilor cumpărate decât de preț, atunci când vine vorba despre decizia de cumpărare. Studiul „Campionii în relațiile cu clienții în România”, realizat de The KPI Institute, a vizat satisfacția clienților consumatori de servicii și produse în România, iar rezultatele sunt surprinzătoare. Rezultatele studiului mai spun că românii au clasat impactul furnizorilor asupra mediului înconjurător pe unul dintre ultimele locuri în ierarhia elementelor care contează în alegerea lor. De asemenea, naționalitatea furnizorului este ultimul element pe care consumatorii români îl iau în calcul atunci când fac o achiziție.

Când vine vorba despre evaluarea asistenței primite, pentru români este extrem de important ca organizațiile cu care interacționeză să își respecte promisiunile. De asemenea, serviciile personalizate nu sunt considerate a influența semnificativ satisfacția față de interacțiunea cu respectivul furnizor.

În cadrul studiului, aflat la prima ediție, s-au identificat 26 de categorii în care serviciul cu clienții joacă un rol cheie, iar 353 de organizații au fost nominalizate în cadrul acestor categorii. S-au studiat 800 de variabile, iar eșantionul validat a fost de 1.081 persoane.